ゴピナス・ポラバラプ
カスタマー・エクスペリエンス誌（cxm.co.jp）2023年3月20日号：小売企業は今日、競争力を維持するために大きな課題に直面している。インフレ、労働力不足、賃金の上昇、生活費危機といったマクロ経済的な要因との闘いである。こうしたプレッシャーは、実店舗の減少や、ショッピングのデジタル化の進展によってさらに強まっている。消費者の期待が高まる中、小売企業は、進化する小売業界の状況に適応し、一歩先を行く方法を見つけなければならない。
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