シャロン・グロッドマン、VentureBeat
2022年8月19日：最近、会話型人工知能（AI）チャットボットは、ウェブサイト、SMS、ソーシャル・チャンネルのいたるところにある。自然言語処理（NLP）を使用する会話型AIがサポートするチャットボットは、商品の推奨から注文に関する質問まで、あらゆることに顧客が対応できるよう支援する。
企業も会話型AIチャットボットが大好きだ：最近のGartnerのレポートによると、2027年までにチャットボットは組織のおよそ4分の1にとって主要な顧客サービスチャネルになるという。調査回答者の半数以上（54％）は、すでに何らかの形でチャットボット、バーチャルカスタマーアシスタント（VCA）、またはその他の会話型AIプラットフォームを顧客対応アプリケーションに使用していると回答している。
Kore.aiのチーフ・デザイン・オフィサーであるスーザン・フーラによると、チャットボットは、ウェブサイト上に住み、どんな質問にもすぐに答えられるような、すべてを知っているバーチャルアシスタントではない。会話型AIをサポートするチャットボットを統合するのは手早く簡単に見えるかもしれないが、ボンネットの下には複雑な複雑さがある。チャットボットのデザインは、想像以上に戦略的な役割を果たし、作成には膨大な量の人間のインプットが必要だと彼女は説明する。
