会話型AIの力で企業と顧客の対話におけるビジネスコミュニケーションに革命を起こす戦略的パートナーシップ。
ハイデラバード（インド）/オーランド（フロリダ州）、2022年6月9日：CPaaSのリーディング・グローバル・プロバイダであるTanlaと、エンタープライズ向け会話AIソフトウェア・プラットフォームおよびソリューションの世界的リーディング・カンパニーであるKore.aiは本日、インド、アラブ首長国連邦、インドネシア、ベトナム、フィリピンの5カ国における独占提携を発表した。このパートナーシップは、クラス最高の会話型人工知能（AI）ベースの自然言語処理（NLP）システムを通じて、顧客、パートナー、従業員といった主要なステークホルダーのデジタル体験を向上させる能力を企業やブランドに提供する上で、重要な一歩となります。ユーザーにとって、これはデジタル・インタラクションが真に直感的で意味のあるものになることを効果的に意味します。
Kore.aiは、ガートナー社の「エンタープライズ会話AIプラットフォーム・マジック・クアドラント2022」においてリーダーとして評価されています。Kore.aiは、エンタープライズグレードのエンドツーエンドのノーコード会話AIプラットフォームとAIファースト・ソリューションを提供し、音声およびデジタルチャネルにおける顧客、従業員、エージェントの体験を最適化するためのバーチャルアシスタント、プロセスアシスタント、会話型デジタルアプリケーションの設計、構築、テスト、ホスト、デプロイ、管理を行う企業の安全な基盤として機能します。Kore.aiのエクスペリエンス最適化プラットフォーム（XO）は、100言語、35以上のチャネルのオンプレミスとクラウド展開をサポートします。Kore.aiはまた、経験豊富な専門チームを擁し、インドをはじめとする注力地域において、Tanlaと共同で製品開発と市場投入（GTM）を加速させる。
TanlaはCPaaSの業界リーダーであり、あらゆる主要産業の主要顧客にサービスを提供し、革新的なCPaaSソリューションを通じて世界のコラボレーションとコミュニケーションの方法を変革しています。EC*2"、すなわち "消費者に力を与え、企業に活力を与える、信頼されるデジタル体験の世界を形作る "ことを目的に、10億人以上の生活に触れています。TanlaのWiselyプラットフォームは、この目的への一歩を具現化したものである。マイクロソフトと共同開発したWiselyは、世界初のブロックチェーンを搭載したクラウドベースのプラットフォームで、企業とサプライヤーを安全な「エクスプレス・ルート」で結びつけ、完全な透明性と単一の真実の情報源を確保し、不変の監査証跡とゼロ紛争解決を実現します。 ガートナー社は、2021年のCPaaSコンペティティブ・ランドスケープにおいて、Wiselyのユニークな機能を評価しました。
会話型AI市場は年平均成長率約21％（出典：Market Digits）で成長しており、インド市場自体は年平均成長率25％（出典：Gartner、Expert Interview）で成長すると予想されている。この見通しは、会話空間における大きな成長機会を示している。
Tanlaの豊富なコミュニケーション・ポートフォリオと強力な顧客基盤は、Kore.aiの会話AI能力と大規模な開発組織と相まって、2社をリーダーとして位置づけ、企業がブランドのデジタル・タッチポイントを通じて高度で高度にインテリジェントかつパーソナライズされた体験を顧客に提供することを可能にする。
Kore.aiの創設者兼CEOであるラジ・コネル氏は、今回の提携について次のように述べている、 「企業は、非凡な顧客体験と従業員体験を生み出し、ビジネスの成果にプラスの影響を与えるテクノロジーを求めています。今回の提携により、TanlaとKore.aiは共同で、人間味を保ちながら、複数のチャネル、言語、地域にわたって音声やチャットによる対話を自動化・最適化できる、会話優先の顧客エンゲージメント・プラットフォームを世界で初めて提供することになります。Tanlaのようなパートナーと協業することで、顧客、従業員、エージェントの三位一体となった特別なエクスペリエンスを創造するという当社のビジョンを前進させることができ、大変うれしく思っています。
今日の企業は、会話AIプロバイダー、チャネルデリバリーパートナー、インテリジェント・バーチャル・アシスタントを推進するマーケティングパートナー、そして効果的な会話ボットサポートを設定できる別の実装パートナーを必要としている。しかし、TanlaとKore.aiが提携することで、企業は複数の窓口やパートナーを介することなく、エンドツーエンドの能力とコンサルティング・サポートを活用できるようになる。TanlaとKore.iの提携により、企業はエンドツーエンドの能力とコンサルティング・サポートを活用することができ、複数のパートナーに頼ることなく、バーチャル・アシスタント開発プラットフォーム、実装チーム、オムニチャネル・コミュニケーション、マーケティング用キャンペーン管理、高度な分析などを利用することができます。
「TanlaとKore.aiの業務提携は、企業顧客にクラス最高の次世代ソリューションを提供するという我々の追求における重要なマイルストーンです。この提携により、Wisely Platform上で最先端のAIソリューションを提供し、顧客が真のオムニチャネル・デジタル顧客体験の価値を実現できるよう支援します。 と、Tanla Platforms Limitedの創設者会長兼CEOのUday Reddy氏は述べています。
TanlaとKore.aiは、このコラボレーションが自動化されたシームレスなデジタルコミュニケーションの新時代を切り開き、顧客体験を新たな高みへと引き上げると同時に、企業が顧客とより良い関係を築けるよう支援すると確信している。
Kore.aiについて
Kore.aiは、企業が顧客、従業員、コンタクトセンター・エージェントに特別な体験を提供するためにビジネス・インタラクションを自動化することを支援する会話型AIファースト・プラットフォームとソリューションのグローバル・リーダーです。フォーチュン2000の200社以上の企業がKore.aiのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中で1億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。詳しくは kore.aiをご覧ください。
タンラについて
Tanla Platforms Limitedは、革新的なCPaaSソリューションを通じて、世界のコラボレーションとコミュニケーションのあり方を変革する。1999年に設立され、インドで初めてA2P SMSCを開発・展開した企業である。現在、世界最大のCPaaSの1社として、年間8000億以上のインタラクションを処理し、インドのA2P SMSトラフィックの約63％がTrubloqを通じて処理されており、世界最大のブロックチェーンのユースケースとなっています。特許を取得したエンタープライズグレードのプラットフォームは、企業やモバイルキャリアにプライベートで安全かつ信頼できる体験を提供します。Tanla Platforms Limitedの本社はハイデラバードにある。TanlaはNSEとBSEの2つの国内取引所に上場しており（NSE: TANLA; BSE:532790）、Nifty 500、BSE 500、Nifty Digital Index、Nifty Alpha FTSE Russell、MSCIなどの一流指数に含まれています。詳しくはwww.tanla.comをご覧ください。
