会話AIのリーダー、オープン・アーキテクチャ、継続的学習、自動化されたトレーニングとテストでプラットフォームを拡張し、効率を高める
米フロリダ州オーランド、2023年1月23日- 会話型AIプラットフォームとソリューションの世界的リーダーであるKore.aiは本日、Kore.ai Experience Optimization（XO）プラットフォーム・バージョン10.0のリリースを発表した。このアップグレードにより、グローバルな企業システムとの統合がより簡単かつオープンになり、企業や個人が最小限のトレーニングでインテリジェントなバーチャルアシスタントを導入できるようになり、継続的に拡張して高いパフォーマンスを実現できるようになりました。
Kore.aiが今回のリリースで導入した重要な機能の1つは、OpenAIのGPT-3やその他の生成AI技術のような大規模言語モデル（LLM）を有効にする機能で、バーチャルアシスタントの設計、開発、管理を劇的に簡素化する。
最先端のゼロショットおよび少数ショットモデルの導入は、LLMと生成AIのパワーを活用し、初期学習データを不要にします。会話の設計、トレーニングデータの作成、テストデータの作成、感情による応答の書き換えを支援することで、これらのテクノロジーは、真にインテリジェントで直感的なバーチャル・アシスタントを効率的に作成するために必要な努力を最小限に抑えます。バーチャルアシスタントにとってエキサイティングな新時代であり、Kore.aiはこのテクノロジーの最前線にいる。
さらに、10.0プラットフォームバージョンは、企業アプリケーションとの100以上の事前構築済み統合を提供し、自動化の新たな機会を積極的に特定し、トレーニングの不整合にフラグを立てることができる新しい会話インサイトダッシュボードを提供します。また、会話に関連するフィードバック・モジュールが追加され、企業は会話とインサイトをより適切に関連付けることができる。このような機能は、大企業がプロセスを自動化し、顧客エンゲージメントを向上させることを容易にする。Kore.aiはまた、知識AIに関する特定のユースケースのためにLLMを活用する最初の会話AIプレイヤーの1つである。
「当社の顧客は、音声自動化、パーソナライゼーション、オムニチャネル体験、フルフィルメントを含む非常に複雑なユースケースを展開しています。
「このことは、開発の容易さ、トレーニング、拡張性、パーソナライゼーション、パフォーマンスといった点で、バーチャル・アシスタントの永続的な改良サイクルの必要性を浮き彫りにしました。また、GPT-3やその他のLLMのような生成的AIモデルの可能性を創造的に活用することで、将来の革新への道を切り開きました。"
「Kore.aiの最高技術責任者（CTO）であるプラサナ・クマール・アリカラ氏は、「生成AIモデルは、事前に訓練されたデータに基づいて文脈に沿ったコンテンツを作り出すことができます。「これらの技術は、バーチャルアシスタントの構築と管理方法を大幅に簡素化します。これは業界にとって大きな前進であり、より良い顧客体験につながることは間違いない。"
Kore.aiは、BankAssist、HealthAssist、最近発表されたRetailAssist、IT AssistやHR Assistのような機能別アシスタント、コンタクトセンターに特化したSmartAssistやAgentAssistなど、AIファーストの産業向けソリューションを提供しており、これらはすべてXOプラットフォーム上に構築され、今回のリリースで構築された強化された機能を継承している。
V10.0のリリースにより、フォーチュン2,000社にランクインする350社以上の企業と、XOプラットフォーム上でバーチャルアシスタントの開発を目指す開発者のエコシステムが恩恵を受けることになる。
Kore.aiについて
Kore.aiは会話型AIファーストのプラットフォームとソリューションの世界的リーダーであり、企業がビジネス対話を自動化して顧客、従業員、コンタクトセンターのエージェントに特別な体験を提供できるよう支援している。フォーチュン2000の350社以上の企業が、Kore.aiのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中で1億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。詳しくはKore.aiをご覧ください。
