Kore.ai、実行力とビジョンの完全性でリーダーに位置づけられる
フロリダ州オーランド、2023年3月13日- 会話型AIプラットフォームとソリューションの世界的リーディングプロバイダーであるKore.aiは本日、ガートナー社の2023年マジック・クアドラント「エンタープライズ会話型AIプラットフォーム」のリーダーに選出されたことを発表しました。Kore.aiは2年連続で「実行能力」と「ビジョンの完全性」が評価され、「リーダー」に選ばれました。(レポートの無料コピーはこちら）。
「Kore.aiの創設者兼CEOであるラジ・コネル氏は、次のように述べている。「最も急成長しているソフトウェア市場の1つで、再びリーダーとして位置づけられたことを誇りに思います。「会話型AIは、人々がブランドや企業と関わり続ける中で、顧客や従業員の体験の将来において大きな役割を果たすでしょう。Kore.aiの成功は、市場のニーズを予測し、業界で比類のない包括的な機能を備えた技術スタックを構築し、効果的に実行する当社の能力によるものだと考えています。私たちは、急速に進化し、グローバル・ビジネスを根本的に変革するテクノロジー分野で革新を続けていきます。"
350社以上の顧客を持つKore.aiは、会話AIプラットフォームとソリューションを通じて毎年数十億件の対話を自動化しており、グローバル企業の顧客に推定10億ドルのコスト削減を提供している。現在、約2億人の消費者と200万人の企業ユーザーが同社のソリューションを活用し、顧客、従業員、コンタクトセンター・エージェントの体験を向上させ、ビジネスの成果を最適化している。
Kore.aiは、企業が技術的な専門知識やサポートをほとんど必要とせずに、会話型ユーザーインターフェース、バーチャルアシスタント、プロセスアプリを設計、構築、テスト、デプロイすることを可能にするノーコードのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームを提供しています。また、SmartAssist、AgentAssist、BankAssist、HealthAssist、RetailAssist、SearchAssist、WorkAssist、ProcureAssist、HR Assist、IT Assistなど、すぐに利用できるデリバリー・プラットフォームやドメイン固有のソリューションのポートフォリオも拡大しており、これらはサブスクリプション・モデルに基づいて展開されるため、顧客の導入と価値実現までの時間が短縮される。
「ロシュ・ダイアグノスティックスのコマーシャル・サービス・リードであるサントシュ・クマール氏は、Kore.ai XOプラットフォームについて次のように語っている。「このプラットフォームはエンタープライズクラスで、APIを使って社内外のシステムやサービスと統合できます。音声とデジタルの両チャネルを通じて最先端のテクノロジーを提供し、顧客とのやり取りを自動化して、より良い体験を提供することができます。"
「Kore.aiの最高技術責任者（CTO）であるプラサナ・クマール・アリカラ氏は、「当社のXOプラットフォームは、当社のすべてのイノベーションを発表する基盤です。「ガートナー社からの評価は、エンタープライズグレードの会話AIプラットフォームにとって重要な機能のいくつかにおいて、当社が優れていることの証だと考えています。我々の観点では、企業管理、自然言語理解、対話管理、バックエンド統合、エージェントエスカレーションに関して、Kore.aiは比類のない存在です。"
今年初めにKore.ai XO Platformのバージョン10.0をリリースし、グローバルな企業システムとの容易でオープンな統合を可能にするアップグレードを行った。最新バージョンはまた、OpenAIのGPT-3のような大規模言語モデル（LLM）と統合し、インテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）の設計、開発、管理をさらに簡素化するために生成AI技術を活用しています。「Kore.aiは、企業の会話AIユースケースにLLMを採用した最初の企業の一つです。当社の最先端技術を活用することで、カスタマイズされたエンタープライズLLMは、企業データ、ビジネスルール、ユーザーコンテキストを使用して会話をシームレスに統合し、編成します。LLMの機能を強化し続けることで、エキサイティングな展開が待っています」とアリカラ氏は付け加えた。
2022年、Kore.aiはオーストラリア、シンガポール、ドイツ、英国、アラブ首長国連邦、メキシコにオフィスを開設し、北米、日本、韓国での存在感を強め、従業員数は850人に増加した。
同社は、本格的なセルフサービスとDIY（Do It Yourself）機能を備えたフリーミアムモデルを発表し、中小企業（SMB）や新興企業、より広範な開発者コミュニティがXOプラットフォームに簡単にアクセスし、従量課金モデルでエンタープライズグレードのスケーラビリティ、セキュリティ、NLUの洗練性の利点を活用できるようにした。また、Kore.aiは、学習プロセスを正式化し、Kore.aiアカデミーを通じて認定資格を提供する数少ない企業の1つであり、新規開発者がより早く学習し、IVA開発の旅を加速できるよう支援しています。
「当社は、強力なプラットフォーム能力、包括的なソリューション・スタック、市場ニーズの明確な理解により、会話AI分野で独自の地位を築いていると確信しています。今年、主要な技術革新とプラットフォームのアップグレードを提供することで、企業の運営方法に大きな変革をもたらし、将来の成長への道を切り開く最前線に立つことを計画しています」とKoneruは語った。
マジック・クアドラントについて
ガートナー、エンタープライズ会話AIプラットフォームのマジック・クアドラント（ID：G00765368）、 バーン・エリオット、ガブリエレ・リゴー、2023年3月6日。
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Kore.aiについて
Kore.aiは会話型AIファーストのプラットフォームとソリューションの世界的リーダーであり、企業がビジネス対話を自動化して顧客、従業員、コンタクトセンターのエージェントに特別な体験を提供できるよう支援している。フォーチュン2000の350社以上の企業が、Kore.aiのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中で1億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。詳しくはKore.aiをご覧ください。
