オーランド、2023年1月12日 - 会話型AIとプラットフォーム・ソリューションの世界的リーダーであるKore.aiと、消費者ブランド向けAIネイティブ顧客データ・プラットフォームのリーダーであるmParticleは本日、AIファーストの自然言語処理（NLP）ベースの検索エンジンとインテリジェントなチャットボットを提供し、小売顧客のショッピング体験をパーソナライズする提携を発表した。
近年、小売業の売上高は急増しており、2025年にはその価値が全世界で8兆5000億米ドルに達すると推定されている。実店舗やオンラインショップにとって、消費者体験を向上させることは非常に重要であり、会話型AIはこの目標を達成するのに役立ちます。この提携により、デジタル・ショッピング・インターフェースを持つ企業は、顧客インサイトを活用したNLP検索アシスタントやインテリジェントなチャットボットを導入し、購入からサポートに至るまで、さまざまな分野でサービスを強化できるようになる。
インテリジェントなチャットボットは、ウェブサイト、モバイルアプリ、店舗内のキオスク端末に導入することができ、自然言語ベースの商品発見と検索、注文と再注文、放棄されたカートのリマインダー、注文の追跡と履行、価格設定とプロモーション、返品、セルフサービスサポートを通じて、より良いパーソナライゼーションと効率性の向上を促進します。
「mParticleのチーフ・プロダクト・オフィサーであるチー・チュー氏は、「ブランドは、マーケティングにとどまらず、全社的なパーソナライゼーションの力をますます実感しています。「会話AIは、顧客の発言を理解する上で大きな進歩を遂げました。mParticleがこのパートナーシップにもたらす360の完全な顧客プロファイルデータとAIデータプラットフォームにより、会話AIが個々の顧客に対して適切な回答を得られるよう支援します。"
「Kore.aiの最高経営責任者（CEO）兼創業者のラジ・コネル氏は、「デジタル・マーケットプレイスは、パーソナライズされた顧客とのやり取りや商品の推奨を通じてショッピング体験を向上させる会話型AIの変革力を発見しています。「Kore.aiとmParticleが手を組み、パーソナライズされたデジタル・チャットボットと音声チャットボットを提供することで、どのようなチャネルを選択しても、すべての顧客に優れたショッピング体験を提供できることをうれしく思います。
Kore.aiは、2023年1月14日にニューヨークで開催される全米小売業協会（National Federation of Retailers）の展示会（NRF 2023）で、小売業界向けの会話型コマースアシスタントソリューション「RetailAssist」を発表する。 RetailAssistは、セルフサービスの自動化、パーソナライゼーション、オムニチャネル・フルフィルメント、24時間365日対応のプリ／ポストセールス・サービスおよびサポートを中心にコンピテンシーを構築することで、小売およびeコマース企業の業務の近代化、拡張、変革を可能にします。このソリューションはまた、従業員のインテリジェントなバーチャル・アシスタントとして機能し、導入、日常業務、顧客サポートで小売企業を支援します。
「Kore.aiのシニアバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーのGopinath Polavarapuは、次のように述べています。「パーソナライゼーションは、消費者が最適な商品を選択し、互換性を確認し、クーポンにアクセスするのを支援することで、消費者に利益をもたらし、顧客体験の向上、収益の増加、返品の減少につながるロイヤリティを促進します。「mParticleは、人口統計、支出プロファイル、嗜好、取引履歴などの要素に基づいて顧客データを集約・管理するための最も包括的かつ効率的なプラットフォームの1つを提供することで、重要な役割を果たしています。今回の提携は、検索から購入、クーポン利用から返品に至るまで、パーソナライズされたショッピング体験を大規模に実現するのに役立つでしょう。"
Kore.aiについて
Kore.aiは、企業が顧客、従業員、コンタクトセンター・エージェントに特別な体験を提供するためにビジネス・インタラクションを自動化することを支援する会話型AIファースト・プラットフォームとソリューションのグローバル・リーダーです。フォーチュン2000の350社以上の企業が、Kore.aiのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中で1億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。詳しくはKore.aiをご覧ください。
mParticleについて
mParticleは、製品と顧客のライフサイクル全体にわたって顧客データを簡単に総合的に管理できます。Restaurant Brands International、NBCUniversal、Spotify、Airbnb などの企業のチームが mParticle を利用し、規模での成功を妨げる基本的な課題を解決することで、優れた顧客体験を提供し、成長を加速しています。2013年に設立されたmParticleは、ニューヨークに本社を置き、世界中に従業員がいます。詳細はmParticle.comをご覧ください。
