会話AIリーダー、オムニチャネル・ショッピング体験の提供、商品のパーソナライズ、顧客ロイヤルティの向上を実現する企業向けソリューションを発表
オーランド、2023年1月11日 - 世界有数の企業向け会話AIソフトウェア・プラットフォームおよびソリューション企業であるKore.aiは本日、2023年1月14日にニューヨークで開催される全米小売業協会（National Federation of Retailers）の展示会（NRF 2023）で、小売業界向けの会話型コマース・アシスタント・ソリューション「RetailAssist」を発表すると発表した。
小売企業は、インフレ、労働力不足、賃金上昇といったマクロ経済的な課題に直面している。これに対応するため、多くの企業が顧客体験と従業員体験の変革を模索しています。会話型AI技術を活用することで、小売企業はAI主導の自動化を通じてビジネスモデルを再構築し、次世代の顧客・従業員体験を導入してロイヤルティを高め、解約を減らすことができる。
RetailAssistは、セルフサービスの自動化、パーソナライゼーション、オムニチャネル・フルフィルメント、24時間365日対応のプリ／ポストセールス・サービスおよびサポートを中心にコンピテンシーを構築することで、小売企業やeコマース企業の業務の近代化、拡張、変革を可能にします。また、このソリューションは、従業員のアシスタントとして、小売企業のオンボーディング、日常業務、カスタマーサポートを支援します。
「Kore.aiの最高経営責任者（CEO）兼創業者のRaj Koneru氏は、次のように述べています。「RetailAssistは、最も包括的なサービスの1つであり、小売業のお客様がデジタル・セルフ・サービスのユースケースをより迅速に革新し、拡大できるようにする能力を結集しています。「最初から最後までカスタマージャーニーをサポートする会話型のインテリジェントなバーチャルアシスタントを提供する能力により、このソリューションは小売業者がAIを活用した会話型コマースに参入する力を与えます。
小売業におけるデジタル投資は、人工知能（AI）やクラウドなどのテクノロジーを活用し、コマースの推進、店舗のデジタル化、人材の獲得と維持に向けた取り組みをますます強化することが、ガートナーの「2023年CIOとテクノロジー・アジェンダ」レポートで明らかになった。Kore.aiのRetailAssistソリューションは、ChatGPTを支える技術であるGPT-3のような次世代言語モデルを活用し、小売業者がトータル・エクスペリエンスを向上させるために必要なすべてを提供します。
「私たちがKore.aiを選んだ理由は、世界トップクラスの会話AIプラットフォームとしての地位を確立しているからです。Kore.aiの洗練されたNLPエンジンと様々なチャネルへの迅速な展開能力は、当社の成功の重要な要因であり、Kore.aiが提供する小売業向けソリューションのおかげで、消費者とコンサルタントの両方にパーソナライズされた体験を提供することができました。美容・パーソナルケア製品の世界的リーダーであるベルコープの最高デジタル・技術責任者（CTO）、ヴェンカット・ゴパラン氏は、次のように語っている。「市場投入までのスピードは、Kore.aiプラットフォームの価値を証明するものです。
Kore.aiはNRF 2023ショー（ブース208）でRetailAssistのデモを行い、トランシーバーやZebraのモバイルデバイス上での従業員アシスタント、ウェブやモバイルアプリ向けのデジタルアソシエイト（パーソナライズされたチャットボット）、店舗やコンタクトセンター向けのスマートコンタクトセンター自動化などの主要な使用例を紹介している。
- RetailAssistのデジタル・アソシエイトAIチャットボットは、顧客が適切な商品を見つけ、セルフサービス・サポートを受け、商品の適合性を確認し、注文状況を把握し、返品し、ウェブやモバイルアプリで予約を管理し、消費プロファイル、人口統計、地域、在庫状況、ウェブやソーシャル・プロフィールに基づき、顧客に推奨商品を提供するのを支援する。
- RetailAssistスマートコンタクトセンターオートメーションは、店舗やコンタクトセンターでのセルフサービスやライブアシストカスタマーサポート業務のための音声およびデジタルインタラクションの自動化を支援し、同時にエージェントが独自のインテリジェントなバーチャルアシスタントによって、提案された応答、次善のアクション、アクションフルフィルメント、およびインタラクション後のラップサマリーを支援します。
- RetailAssistの従業員アシスタントは、AIチャットボットで、店内で起きているすべてのこと（縁側で待っている顧客、店内で専門家に助けを求めている人など）を従業員に知らせ、商品やサービスのアップセルやクロスセルを可能にする。また、従業員の人事、総務、IT、オペレーション関連の問い合わせに対応できるよう事前にトレーニングされており、小売企業のエンタープライズ・アプリケーション・エコシステムとすぐに統合できるようになっている。
「Kore.aiのシニア・バイス・プレジデント兼ジェネラル・マネージャーのGopinath Polavarapu氏は、「ウェブとモバイルアプリのパーソナライゼーションは、オンラインショッピング体験を変革するための最優先事項です。「Kore.aiは、インテリジェントなAIネイティブチャットボットを構築し、消費者が商品を検索・発見すると同時に、顧客プロファイル、在庫状況、プロモーションに基づいて適切な商品やサービスをパーソナライズするために複雑な質問をすることを可能にしました。
Kore.aiについて
Kore.aiは、企業が顧客、従業員、コンタクトセンター・エージェントに特別な体験を提供するためにビジネス・インタラクションを自動化することを支援する会話型AIファースト・プラットフォームとソリューションのグローバル・リーダーです。フォーチュン2000の350社以上の企業が、Kore.aiのエクスペリエンス最適化（XO）プラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中で1億人以上のユーザーのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。 Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。詳しくは Kore.aiをご覧ください。
ベルコープについて
ベルコープは、美容と直販の世界で55年の歴史を持つ多国籍企業であり、「個人の充実感を得るために美を促進する」という目的に導かれている。ésika（エシカ）、L'Bel（エルベル）、Cyzone（サイゾーネ）の3つのブランドを通じて、84万人以上の女性に起業の機会を提供し、ラテンアメリカの数百万人の生活に影響を与えている。従業員数は6,000人を超え、13カ国で事業を展開している：ペルー、コロンビア、チリ、メキシコ、ボリビア、グアテマラ、プエルトリコ、エルサルバドル、ドミニカ共和国、エクアドル、コスタリカ、米国、パナマ。ベルコープについての詳細はwww.belcorp.biz。
