この統合により、コンタクトセンターはAI主導の会話型カスタマーサービスを実現する。
フロリダ州オーランド - 2月14日 -世界有数の企業向け会話AIプラットフォームおよびソリューションプロバイダーであるKore.aiは本日、同社の会話AI XOプラットフォームとZendesk Sunshine Conversationsのインテリジェント・バーチャル・アシスタント自動化の統合を発表しました。これにより、Zendeskの顧客はXOプラットフォームを通じてバーチャルアシスタントを利用できるようになり、フロントラインのリクエストの最大90%を自動化し、カスタマーサービスプロセスを効率化することができます。
Kore.aiのXOプラットフォームとZendesk Sunshine Conversationsを利用する企業は、コード不要の導入と100以上の言語に対応した多言語サポートにより、カスタマーエクスペリエンスを完全にコントロールすることができます。ライブエージェントが対応できない場合でも、顧客は24時間365日のセルフサービスサポートを受けることができます。
Kore.aiのXO Platform統合は、Zendesk Sunshine Conversationsを使用して顧客との対話を自動化し、ユーザーの質問やタスクを解決する統合インテリジェントバーチャルアシスタントの開発と立ち上げを支援します。インテリジェントなバーチャルアシスタントは、問い合わせが複雑すぎる場合や価値の高いトランザクションが発生した場合に、顧客をZendeskの人間のエージェントに転送することもできます。
Kore.aiのインテリジェントバーチャルアシスタントは、自然言語理解とコンテキストインテリジェンスを通じて、ユーザーの意図、感情、トーンを認識することができます。この能力は、Sunshine Conversationsがサポートするすべてのチャネルにおける人間の会話の背後にある意味を解読し、アクションのシームレスな履行と自動化を可能にします。
カスタマーサービス・コンタクトセンターの真のメリット
ガートナーによると、2026年までに最大800億ドルのコスト削減が見込まれるという。バーチャル・アシスタントを活用することで、コンタクト・センターのエージェントは、より複雑なニーズや価値の高い取引のある顧客に対応することができる。インテリジェント・バーチャル・アシスタントを利用するその他の利点としては、顧客のセルフサービス、24時間365日のアクセス、複雑な問題の迅速な解決、さまざまなコミュニケーション・チャネルでの顧客アクセスなどがある。
Kore.aiプラットフォームによるZendesk Sunshine Conversationsのメリット
- 顧客の要望を最大90%まで封じ込める確かな能力
- 平均処理時間を最大50%短縮
- Sunshine Conversationsの各チャンネルで自動的に顧客をサポート
- 顧客とのやり取りから学び、その学びを今後の会話に活かす
- マルチターン会話への対応
- 100以上の言語をサポート
- 要求された場合、または必要な場合は、人間のエージェントに転送する
Zendesk Sunshine Conversations用のXOプラットフォームとSmartAssistの統合をお試しください。
Zendesk Sunshine ConversationsのためのKore.ai XO PlatformとSmartAssistの統合は、現在Zendeskマーケットプレイスで利用可能です。
詳細は下記までお問い合わせください： info.kore.ai/zendesk-sunshine
Kore.aiについて
Kore.aiは2014年の創業以来、会話AI活用のリーディングカンパニーです。フォーチュン2000の350社以上の企業が、Kore.aiのエクスペリエンス最適化XOプラットフォームとテクノロジーを信頼し、世界中の1億人以上のユーザーとのビジネス対話を自動化し、並外れた成果を達成しています。Kore.aiは、トップアナリストからリーダーおよびイノベーターとして認められており、オーランドに本社を置き、インド、英国、日本、韓国、ヨーロッパにオフィスを構える成長中のチームを通じて、顧客の成功を確実なものにしています。詳しくはkore.aiをご覧ください。
メディア・コンタクト
ダイアナ・ボスト
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