米フロリダ州オーランド 2016年10月12日PR Newswire＝共同通信JBN】Kore.ai Inc.は本日、銀行向けの消費者向けSmart Bot™と販売・サービス向けの2つの労働力向けSmart Bot™を発表したばかりですが、もう1つのすぐに導入可能なソリューション、商取引向けのKore.ai Smart Bot™を追加することを発表しました。
このインテリジェントな自然言語処理(NLP)対応アシスタントは、消費者があらゆるデジタルタッチポイントで、検索、チェックアウト、注文管理、会話によるサポートを受けられるようにします。ホリデーシーズンが間近に迫り、フェイスブックメッセンジャーやSMSのようなアプリでは、ミレニアル世代の市場シェア獲得競争が過熱し続けている。今、すべての小売業者は、自社ブランドのAIを搭載したチャットボットを60日以内に市場に投入し、顧客との真の対話、購入までの道のりの加速、ロイヤルティの向上の機会を創出することができます。
アクセンチュアによると、ミレニアル世代の全顧客の68％が、"スマートフォンからパソコン、実店舗へと難なく移行できる "と定義される統合体験を要求している。その統合された体験の大きな欠落点は、チャットやテキストが世界中で最も人気のあるコミュニケーション形態となっているように、指先から始まることである。
フェイスブックメッセンジャーのようなチャットアプリを通じて、すでに何十億人もの人々がコミュニケーションをとっており、今日、消費者の50％が携帯電話やタブレットを使って買い物をしていることから、ブランドがチャットボットを通じて新たな買い物客にリーチし、eコマースのコンバージョンを増やす条件は整っている。ガートナーは、今年末までに20億ドルのオンライン販売がデジタルアシスタントによってのみ行われると予測しています。コマースブランドは待っている余裕はない。しかし、消費者を失望させたり、遠ざけたりするリスクも冒せない。
