フロリダ州オーランド、2016年10月12日-本日、Kore.ai Inc.は、営業向けSmart Bot™とサービス向けSmart Botの追加を発表しました。これらのオーダーメイド・ソリューションの発表は、同社がリテール・バンキング向けの消費者向けスマート・ボットを発表してから1カ月後のことであり、企業の営業・サービスチームが集まる最大のイベントであるセールスフォースの年次ドリームフォース・カンファレンスに合わせたものです。
Kore.aiの販売・サービス用スマートボットは、個人の代わりに働くデジタルアシスタントである：
- リードやケースの作成など、データ入力作業を完了する。
- 案件や機会の詳細などの情報収集
- コンタクト、リード、オポチュニティ、ケースの詳細の検索
- パイプラインと予測レポートの作成
- パーソナライズされたフィルターに基づき、実用的なリアルタイムアラートを送信
しかも、これらすべてを従来のソフトウェア・インターフェースにかかる時間の数分の一で行うことができる。スマートボットはまた、重要なビジネスルールに従って適切なタイミングで行動を起こすようスタッフに注意を促し、不足しているデータフィールドを含めるよう提案し、特定のアラートから次のステップを促進します。営業担当者がボットとチャットして複数のフィールドを更新したり、複数の連絡先を追加したりする際に、コンテキストに応じた短期記憶と長期記憶を行うことで、スマートボットはデータ入力作業をさらに効率化し、ビジネス上重要なデータの取りこぼしがないようにします。Kore.aiのスマートボットには、担当者やサポートスタッフがSalesforceのセールスクラウドとサービスクラウド内で実行できる40以上の事前ビルドタスクが含まれています。
Kore.aiスマートボットは、Salesforceの機能を単にSlackなどのツールに統合することを目的に作られたボットとは異なり、電子メール、SMS、Slack、Skype、Facebook Messengerなど、人々が既に使用しているあらゆるコミュニケーションやコラボレーションチャネルにおいて、自然言語を通じて作業を完了するように設計されている。Kore.aiのスマートボットは、すぐに使えるタスクも含まれていますが、Kore.aiのエンドツーエンドのBots Platform as a Service (PaaS)上に構築されているため、企業はシステムの利用率とROIを即座に改善し、スマートボットの機能を企業固有のワークフローに簡単に拡張・拡大することができます。
「Kore.aiのCEO兼創業者のラジ・コネル氏は、次のように語っている。「長年、さまざまな業種の企業と仕事をしてきた結果、画一的なアプローチではうまくいかないことがわかっていました。「高度に規制された商業融資の営業チームは、Salesforce CRMのようなシステムを、イノベーションを第一に考えるハイテク営業チームとは全く異なる方法で使用します。
異なる企業のサービスチームやサポートチームも同様です。ビジネスルール、ワークフロー、システム統合、コミュニケーション文化が異なるからこそ、これらのシステムは高度にカスタマイズ可能でなければならない。
営業担当者の75パーセントが、データ入力に多くの時間を費やし、顧客とのコミュニケーションに十分な時間を割けていないと回答している。しかし、リードとパイプラインの情報が正確だと考えている企業はわずか15％で、その結果、4分の1近くが会社の収益予測に深刻な問題を経験している。サービス・サポート面では、大半の組織がリアルタイムの指標はサービス・エクセレンスに不可欠であると考えているが、オンデマンドやリアルタイムはおろか、その日のうちに指標を受け取ることができるのは20％未満である。
新しいKore.ai Smart Bots for Sales and Serviceを使えば、営業やサービスチームのリーダーは、多忙な担当者に会話コンピューティングのシンプルさとスピードを提供し、タイムリーで正確なアクセス可能なデータを確保し、数十億ドルを投じて導入したシステムの利用率を高めることができます。
販売とサービスのためのKore.aiスマートボット
営業担当者、営業マネージャー、サービス・エージェント、サービス・チーム・リーダー、または経営幹部は、メッセージを入力したり話したりするのと同じ速さでスマートボットと会話することができます。彼らは、企業ポータル、SMS/テキスト、Eメール、企業コミュニケーション・コラボレーション・ツール、消費者向けメッセージング・アプリなど、日常的に使用している公認ツールを介してボットとコミュニケーションすることができます。Kore.aiのボットプラットフォーム上に構築されており、以下のような特徴もあります：
- セールスフォース・セールスクラウドおよびサービスクラウドとの事前テスト済み統合に加え、APIベースのシンプルな他システムとの統合も可能
- ローブナー賞を受賞したKore.aiのNLPエンジンと機械学習により、Kore.aiは24時間365日のインテリジェントなパーソナル・アシスタントとなる。
- 顧客との会話履歴とコンテキストデータの完全な記録。
- エンタープライズグレードのセキュリティとアナリティクスにより、ブランドは安全な購買環境を保証できる。
- カスタマイズ可能なルック、フィール、パーソナリティにより 、チーム文化が生き生きと蘇る
- Kore.aiボットプラットフォームを使用してボットの機能を継続的に拡張する能力
営業およびサービス部門の従業員は、スマートボットと連携して、以下のような日常業務を行うことができる：
営業用スマートボット
- リードとコンタクトの作成と更新
- リードやコンタクトを特定のアカウントや個人に割り当てる
- コンタクトの詳細を即座に表示
- イベントの作成、イベントリマインダーのスケジュール、毎日のイベントとフォローアップレポートの取得
- 機会の作成または更新
- オポチュニティ・パイプラインの変更時にアラートを受け取る
- オンデマンドの販売予測、オポチュニティ、最近のオポチュニティ活動、アカウントサマリー、アカウントリニューアルレポートの閲覧
スマートボットサービス
- ケースまたはチケットの作成、エスカレーション、更新
- 全案件またはチケット詳細への即時アクセスを受け取る
- 個人別、日付別、その他のパラメータ別に割り当てられたケースのオンデマンド・レポートを表示
Kore.aiは、新しいテクノロジー分野への参入の複雑さを緩和し、失敗の可能性を排除するロールアウトのために、構想から展開まで企業顧客と提携します。60日間の導入計画により、個々の小売業者が必要とするものの範囲と定義、NLPの最適化、テストの実施、スマートボットの展開に適切な時間とサポートを提供し、他のソリューションとは比較にならない市場投入スピードを実現します。
Kore.aiは、今週サンフランシスコで開催されるSalesforceのユーザー・カンファレンスDreamforceで、Smart Bot for salesとSmart Bot for serviceを展示する。詳細はkore.ai/smart-bots/salesまたはkore.ai/smart-bots/serviceをご覧ください。
Kore.aiについて
Kore.aiは、よりシンプルで会話的な方法でデジタルワークやデジタルエンゲージメントを支援するために設立された、インテリジェントなボットが会話を通じて現代人と対話する方法を形作るパイオニアです。Kore.aiのエンタープライズグレードのボットプラットフォームは、テキストやEメール、ウェブサイトやモバイルアプリ、Facebook、Skype、Slack、Kore.ai独自のMessagingアプリなど、あらゆるチャネルで使用できるスマートな音声対応ボットの設計、構築、テスト、ホスティングのための唯一のエンドツーエンドのクラウドまたはオンプレミスのPaaSです。また、Kore.aiはプラットフォームを活用し、130以上の既製ボットのストアや、銀行向けスマートボットを含むKore.ai Smart Bots™と呼ばれるすぐに使えるソリューションボットのファミリーを企業や消費者に提供しています。これらのすぐに使えるソリューションにより、業界リーダーは、増え続ける顧客の期待と、統合されていないレガシーITやシステムという2つの課題に正面から取り組むことができます。あらかじめ構築された一連のタスクと迅速な実装により、企業は従来のモデルよりも早く市場に投入し、ROIを認識することができます。
プレスの方は
https://info.kore.ai/media-inquiriesまで。
