Kore.aiのお客様は、CRMオートメーションを使ってユーザーエンゲージメントを促進することができます。
フロリダ州オーランド、2023年2月22日 - Kore .aiは本日、Salesforce AppExchangeでKore.ai AgentAssist for Service Cloud Voiceの提供を開始したことを発表した。これにより、顧客はAIを搭載したインテリジェントなバーチャルアシスタント（IVA）を活用し、会話型のユーザーエクスペリエンスを通じてリードジェネレーションやセールスプロセスを管理できるようになる。アプリに導入された会話型AIバーチャルアシスタントにより、ユーザーは簡単な音声やテキストコマンドでアプリケーションにアクセスできるようになるほか、IVAがリクエストを処理して瞬時に情報を提示できるため、ビジネスのスピードが加速する。
Salesforceと直接統合されたKore.ai AgentAssist for Service Cloud Voiceは、現在AppExchangeで入手可能です： https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N4V00000HSGlnUAH&tab=e.
サービス・クラウド・ボイスのためのKore.ai AgentAssist
Service Cloud VoiceにKore.ai AgentAssistを導入することで、手作業を自動化し、エージェントが顧客と接する間、文脈に沿った情報や次の最適なアクションの提案をリアルタイムでサポートすることで、コンタクトセンターの生産性を飛躍的に向上させ、AIを活用した優れたエクスペリエンスを提供します。
Kore.aiのIVAは、自然言語理解と文脈インテリジェンスを通じて、ユーザーの意図、感情、語調を認識することができます。
ニュースに対するコメント
「Kore.aiの最高経営責任者（CEO）兼創業者のラジ・コネル氏は、次のように述べている。「世界は急速にAIファーストのフレームワークに向かっており、当社はこのパートナーシップを通じて、すべてのSalesforce CRMユーザーに最高のAIソリューションを提供したいと考えています。「Kore.aiのオープンアーキテクチャーとノーコード・プラットフォームフレームワークは、Salesforceの卓越したCRMプロセスにマルチチャネル、会話体験の利点をもたらす容易な統合を可能にします。これにより、顧客エンゲージメント、自動化、企業システムとのユーザー・インタラクションが、これまでにない方法で変革され、絶対的な喜びがもたらされます。
Salesforce AppExchangeについて
世界有数のエンタープライズクラウドマーケットプレイスである Salesforce AppExchange は、企業、開発者、起業家がまったく新しい方法でアプリケーションを構築し、販売し、成長できるよう支援します。AppExchange は、7,000 件以上のリスト、1,000 万件の顧客インストール数、117,000 件のピアレビューを擁し、業種を問わずあらゆる規模の顧客を、すぐにインストールまたはカスタマイズ可能なアプリケーションと Salesforce 認定コンサルタントにつなぎ、あらゆるビジネス課題を解決します。
Kore.aiについて
オーランドを拠点とするKore.aiは、ガートナー社の「エンタープライズ会話AIプラットフォーム・マジック・クアドラント2022」でリーダーに認定された。Kore.aiは、バーチャルアシスタント、プロセスアシスタント、会話型デジタルアプリケーションのためのエンドツーエンドのノーコードプラットフォームを提供しています。これらのAIファースト・ソリューションにより、企業は音声チャネルとデジタルチャネル全体にわたって、最適化された顧客、従業員、エージェントのエクスペリエンスを設計、構築、テスト、ホスト、デプロイ、管理することができます。Kore.aiは堅牢なクラウド展開により、40のチャネルと120の言語でのサポートが可能です。
メディア連絡先
Chris Carey
Kore.ai
chris.carey@kore.ai
