中東の大手銀行における多言語AIエージェントによるバンキング・ジャーニーの自動化

はじめに

この中東の大手銀行は、デジタルと従来のチャネルの両方において、顧客と従業員のエンゲージメントを近代化することに着手しました。目標は、英語とアラビア語の両方で一貫して提供されるインテリジェンス、スケール、パーソナライゼーションによって、バンキング・サポートを再構築することでした。

この変革を可能にするため、同行はKore.aiと提携し、あらゆるチャネルとユーザータイプにわたって、大量の対話、多言語での対話、パーソナライズされた金融タスクを処理できる安全でコンポーザブルなAIエージェントを構築することで、Service 2.0イニシアチブをサポートした。

挑戦

同社がデジタル戦略を加速させるにつれ、既存のサポート・システムが進捗を制限し始めた。顧客も従業員も、シームレスで常時接続のサービスを期待していたが、現在のセットアップにはその期待に応えるインテリジェンスと柔軟性が欠けていた。

• チャネルや部門間で分断されたサポート経験
• 大量の再問い合わせがサービス対応を遅らせる
• 手作業によるタスク処理による遅延とコストオーバー
• 多言語インタラクションやジャーニーを拡張する能力が限られている

このチームは、基本的なチャットボットをはるかに超えるソリューションを必要としていました。それは、コンプライアンス、スピード、セキュリティを確保しながら、英語とアラビア語の両方で、顧客と社内チームの両方にリッチなエンドツーエンドのジャーニーをサポートするものでした。

AIを活用したソリューション

Kore.aiは同社と協力して、さまざまなタッチポイントで複雑な金融ワークフローをインテリジェントに自動化できるモジュール型AIエージェントを導入しました。これらのエージェントは、同社のサービス2.0ビジョンのバックボーンとなり、解決を合理化し、運用の手間を削減し、全体的な体験を向上させました。

ビジネスインパクト

Kore.aiは、数カ月以内に測定可能な成果を出すのに役立ちました：

これらの改善により、レスポンスタイムの短縮、コスト削減が実現し、チームはサービス品質を損なうことなく、より戦略的なやりとりに集中できるようになりました。

お客様の声

Kore.aiの強み

Kore.aiプラットフォームは、コンプライアンスやセキュリティを犠牲にすることなく、スピード、スケール、柔軟性でこの変革を可能にした：

次は何？

よりスマートでスピーディーなバンキング体験を提供します。Kore.aiがどのようにインテリジェントな自動化を通じて世界中の大手銀行のサービスの再定義を支援しているかをご覧ください。