エージェントリソースの最適化
ワークフォースマネジメント（WFM）は、適切な時間に適切な数のエージェントをスケジューリングすることで、コンタクトセンターのオペレーションを最適化します。また、エージェントの希望に沿ったスケジュールを組むことでエンゲージメントを高め、満足度の向上につながります。
- 効率性の向上：自動化されたスケジューリングと勤怠監視により、管理者の管理負担を軽減し、戦略的なタスクに集中することができます。
- エージェントのエンゲージメントの向上：スケジュール入札やエージェントポータルなどの機能により、エージェントは自分の仕事のスケジュールやコミュニケーションの好みをよりコントロールできるようになる。
- 意思決定の強化：レポーティングとデータ分析ツールにより、管理者は重要な情報にリアルタイムでアクセスできるため、ビジネス目標に沿った、より良い情報に基づいた意思決定が可能になる。
- シームレスなコミュニケーション：組み込みのコミュニケーションツールにより、チーム内のコラボレーションを促進し、メッセージングや通知を外部システムに依存する必要性を低減。
ワークフォース・マネジメント（WFM）
主な特徴
