新しいXO Expressを使えば、中小企業の皆さまもAIを活用できます
新製品発表：Kore.ai、企業向けの高度な生成AI導入を加速するGALEを発表
ニュース：Kore.ai、The Forrester Wave™でリーダーに選出
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エージェント・デスクトップ

顧客体験を向上させる卓越したエージェント体験

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職務遂行能力の向上

顧客情報、ツール、データベース、コミュニケーション・チャネルへのアクセスを効率化する、高度に設定可能なAI搭載のコミュニケーション・ハブを提供する。

ターゲット05
AIエージェントによる支援
リアルタイムのコーチング、次善のアクション、推奨される応答でエージェントを支援します。
ラインチャートアップ03
統一インターフェース
エージェントが最高レベルで活動するために必要なツールやデータを直感的に整理。
棒グラフスクエアアップ
パーソナライズされたインタラクションを可能にする
迅速な問題解決のために、最新の顧客情報を提供します。
レイアウトグリッド02
すべてのチャンネルを管理する
オムニチャネル体験（電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディア）のための単一プラットフォーム。

エージェント・デスクトップ

主な特徴

代理店支援

AIによるエージェント支援

エージェントAIは、生成AIモデルを使用してエージェントを強化し、ワークフローとインタラクションサマリーを自動化し、ライブコーチングとリアルタイムの提案を提供し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、立ち上げ時間を短縮し、信頼性を高めるための動的なガイド付きプレイブックを提供します。

直感的な検索

統合された検索機能

エージェントAIエクスペリエンスに統合された検索AIにより、エージェントはデスクトップから直接、データベース、ドキュメント、ウェブサイト、ナレッジベースから関連情報に素早くアクセスできるようになり、対応の正確性と効率が向上します。

共同ブラウジング

リアルタイム・コラボレーション

コ・ブラウジングにより、エージェントと顧客は同じウェブページをリアルタイムで操作することができ、エージェントは複雑なタスクやトラブルシューティングをステップバイステップで案内することができます。機密データは自動的にマスクされ、プライバシーとコンプライアンスを保証します。

サードパーティアプリケーションの統合

ワークフローの合理化

サードパーティアプリケーションの統合は、エージェントのデスクトップに外部ツールやアプリケーションをシームレスに直接組み込み、エージェントがインターフェースを切り替えることなく、機能を強化し、追加リソースを提供します。

会話状況

会話ステージの追跡

進行中、スヌーズ、非アクティブ、アイドル、アフターコールワーク（ACW）などの会話ステージを積極的に追跡することで、対話を明確に可視化できます。これにより、エージェントは優先順位をつけて会話を管理することができ、スーパーバイザーはエージェントのステータスに関する洞察を得ることができます。

コラボレーション・ツール

社内チャットとコンサルティング

エージェントは、チャットやライブ通話を通じてチームメイトやスーパーバイザーと連携し、タイムリーで十分な情報に基づいたカスタマーサービスを提供するために必要な情報やサポートを得ることができます。

自動サマリー

AIが作成した要約

対話後の会話要約が自動的に生成されるため、まとめ時間が短縮され、アフターコールノートの精度が向上します。AIが生成する要約は、一貫した記録管理、合理化された文書化、手作業の最小化、ワークフロー効率の向上のために重要なポイントを捉え、フォローアップ対話のための重要なコンテキストを保持します。

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